+7 (903) 862 82 82Более 95% выигранных дел
Юрист по защите прав потребителей Ирина Волкова
Ведение дел возможно в городах: Липецк и Воронеж, а также в городах Липецкой области (Елец, Лебедянь, Грязи, Данков, Задонск, Усмань, Чаплыгин)
«Защита прав потребителей – это самая распространенная категория дел, с который каждый из нас сталкивается в обычной жизни. Каждый пятый мой клиент – это клиент по данной категории дел. Они выражают справедливое недовольство по поводу приобретенного товара или некачественно оказанной услуге»

Преимущества частного юриста при ведении дел по защите прав потребителей

Индивидуальный подход к решению вашего спора и вашей проблемы.
Гибкий график — мы встречаемся, когда это удобно именно вам.
Умение предвидеть действия противника – профессиональный подход юриста.
Квалифицированная помощь за разумные деньги.
Возможен выезд для встреч и участия в судебных заседаниях в Липецке и Воронеже, а также городах Липецкой области (Елец, Лебедянь, Данков, Задонск, Грязи, Усмань, Чаплыгин).

Преимущества потребителя при защите прав в суде

Потребитель не обязан обращаться в суд по месту нахождения ответчика (у него есть выбор обратиться в суд: 1) по месту нахождения организации (или ИП); 2) по месту своего жительства либо; 3) по месту заключения договора)
Потребитель освобождается от оплаты гос. пошлины при обращении в суд (при условии, что цена иска меньше 1 млн. рублей)
Штраф в размере 50% в пользу потребителя от общей полученной суммы
В случае выигрыша судебного процесса, вы сможете
вернуть затраты на оплату услуг юриста за счет проигравшей стороны

Что входит в стоимость услуг по ведению дела

1Полное изучение обстоятельств дела (анализ документов и судебной практики)
2Выработка стратегии, анализ возможных вариантов для клиента
3Претензионная работа (при необходимости)
4Подготовка письменной позиции по делу (исковое заявление, отзыв на иск)
5Наложение обеспечительных мер — залог успеха для клиента (грамотно и вовремя сделать это в арбитражном процессе крайне важно)
6Сбор доказательств для обоснования позиции по делу
7Представление интересов клиента
в суде
8В случае обжалования решения суда первой инстанции
– подготовка апелляционной и кассационной жалобы

Успешные кейсы

  • Кейс №1
  • Кейс №2
  • Кейс №3

Цель

Взыскание денег за туристическую путевку с турагентства, в связи с отказом от поездки на запланированные даты. Путевка на Мальдивы обошлась моим клиентам в 380 тысяч рублей.

Особенность

Муж решил сделать подарок своей супруге и в качестве сюрприза купил одного из липецких турагентств путевку на Мальдивы. По очень «приятной» цене для турагентства, тем более в кризис. Все были счастливы и довольны. И жена и турагентство. До начала поездки оставалось 14 дней. И внезапно счастливая супруга узнает, что она беременна. И врач очень настоятельно не рекомендует лететь по показаниям здоровья. Супруги приносят справку в турагентство и там им отказываются вернуть деньги, мотивируя отказ, что «назад дороги нет». Семья в шоке. На семейном совете было решено обратится к юристу.

Проделанная работа

  • скажу сразу, обошлось без суда :)
  • ознакомили владельцев турагенства с Гражданским Кодексом и Законом «Об основах туристской деятельности», где одним из пунктов на отказ была болезнь туриста, что очень подпадало под наш случай;
  • договорились в ходе переговоров, что турагентство документально подтвердит свои расходы на организацию тура, и за вычетом этой суммы вернет деньги клиенту (подтвердили на 95 тысяч – с документами);
Время с момента обращения до результата: 10 дней

Результат

Будущие родители получили на руки сумму в размере 295 тысяч и были очень довольны. Путешествие решили отложить на потом, уже с малышом.

Цель

Возврат денег за автомобиль BMW, в связи с обнаруженным в нем существенным недостатком.

Особенность

Владелица авто неоднократно (2 раза) обращалась к дилеру с жалобой по поводу того, что уходил антифриз. Дилер проводил «опрессовки» и возвращал якобы исправный BMW. Ездить на таком авто было не возможно, жидкость уходила, в любой момент мог начаться перегрев двигателя. На третий раз мой клиент обратилась с просьбой вернуть ей деньги. Ей, мягко говоря, отказали.

Проделанная работа

  • написана претензия дилеру, со ссылкой на неоднократность и неустратиность утекающего антифриза;
  • в ответ дилер признал, что заявленный недостаток существует, и на его устранение требуется 160 часов работы, что лишний раз подтверждает, что при такой длительности ремонта недостаток является существенным;
  • мы с клиентом обратились в суд с исковым заявлением о возврате денег за авто;
  • суд назначил экспертизу в организации, независимой от дилера;
  • экспертиза подтвердила, что утекающая жидкость антифриза – в данном конкретном случае существенный недостаток;
  • суд обязал дилера вернуть полную стоимость автомобиля
Время с момента обращения до результата: 4 месяца

Результат

Мой клиент получил на по решению суда 1 378 000 рублей (полная стоимость BMW), штраф 50% - 689 000 рублей, судебные расходы на оплату моих услуг – 50 000 рублей. Итого: 2 117 000 рублей. При общей стоимости BMW 1,4 млн. рублей.

Цель

Взыскать деньги за смартфон. Гр. Соколова купила смартфон Sony Хperia 72 27.05.2014 г. Через 3 месяца на дисплее появилось желтое пятно. Она отдала телефон в ремонт, гарантийный срок еще не истек (1 год). После гарантийного срока (по истечении года), вновь проявился тот же недостаток.

Особенность

Смартфон является технически сложным товаром, недостаток (дефект дисплея появился после истечения гарантийного срока, повторно).

Проделанная работа

  • написана претензия продавцу о замене товара с существенным недостатком;
  • обоснована позиция, почему недостаток появившийся повторно является существенным и почему технически сложный товар подлежит замене;
Время с момента обращения до результата: 20 дней

Результат

Мой клиент получила полную сумму стоимости телефона, поскольку продавец оказался адекватным и дружелюбным. И согласился, что с законом, лучше не спорить.
  • Кейс №1

  • Цель

    Взыскание денег за туристическую путевку с турагентства, в связи с отказом от поездки на запланированные даты. Путевка на Мальдивы обошлась моим клиентам в 380 тысяч рублей.

    Особенность

    Муж решил сделать подарок своей супруге и в качестве сюрприза купил одного из липецких турагентств путевку на Мальдивы. По очень «приятной» цене для турагентства, тем более в кризис. Все были счастливы и довольны. И жена и турагентство. До начала поездки оставалось 14 дней. И внезапно счастливая супруга узнает, что она беременна. И врач очень настоятельно не рекомендует лететь по показаниям здоровья. Супруги приносят справку в турагентство и там им отказываются вернуть деньги, мотивируя отказ, что «назад дороги нет». Семья в шоке. На семейном совете было решено обратится к юристу.

    Проделанная работа

    • скажу сразу, обошлось без суда :)
    • ознакомили владельцев турагенства с Гражданским Кодексом и Законом «Об основах туристской деятельности», где одним из пунктов на отказ была болезнь туриста, что очень подпадало под наш случай;
    • договорились в ходе переговоров, что турагентство документально подтвердит свои расходы на организацию тура, и за вычетом этой суммы вернет деньги клиенту (подтвердили на 95 тысяч – с документами);
    Время с момента обращения до результата: 10 дней

    Результат

    Будущие родители получили на руки сумму в размере 295 тысяч и были очень довольны. Путешествие решили отложить на потом, уже с малышом.
  • Кейс №2

  • Цель

    Возврат денег за автомобиль BMW, в связи с обнаруженным в нем существенным недостатком.

    Особенность

    Владелица авто неоднократно (2 раза) обращалась к дилеру с жалобой по поводу того, что уходил антифриз. Дилер проводил «опрессовки» и возвращал якобы исправный BMW. Ездить на таком авто было не возможно, жидкость уходила, в любой момент мог начаться перегрев двигателя. На третий раз мой клиент обратилась с просьбой вернуть ей деньги. Ей, мягко говоря, отказали.

    Проделанная работа

    • написана претензия дилеру, со ссылкой на неоднократность и неустратиность утекающего антифриза;
    • в ответ дилер признал, что заявленный недостаток существует, и на его устранение требуется 160 часов работы, что лишний раз подтверждает, что при такой длительности ремонта недостаток является существенным;
    • мы с клиентом обратились в суд с исковым заявлением о возврате денег за авто;
    • суд назначил экспертизу в организации, независимой от дилера;
    • экспертиза подтвердила, что утекающая жидкость антифриза – в данном конкретном случае существенный недостаток;
    • суд обязал дилера вернуть полную стоимость автомобиля
    Время с момента обращения до результата: 4 месяца

    Результат

    Мой клиент получил на по решению суда 1 378 000 рублей (полная стоимость BMW), штраф 50% - 689 000 рублей, судебные расходы на оплату моих услуг – 50 000 рублей. Итого: 2 117 000 рублей. При общей стоимости BMW 1,4 млн. рублей.
  • Кейс №3

  • Цель

    Взыскать деньги за смартфон. Гр. Соколова купила смартфон Sony Хperia 72 27.05.2014 г. Через 3 месяца на дисплее появилось желтое пятно. Она отдала телефон в ремонт, гарантийный срок еще не истек (1 год). После гарантийного срока (по истечении года), вновь проявился тот же недостаток.

    Особенность

    Смартфон является технически сложным товаром, недостаток (дефект дисплея появился после истечения гарантийного срока, повторно).

    Проделанная работа

    • написана претензия продавцу о замене товара с существенным недостатком;
    • обоснована позиция, почему недостаток появившийся повторно является существенным и почему технически сложный товар подлежит замене;
    Время с момента обращения до результата: 20 дней

    Результат

    Мой клиент получила полную сумму стоимости телефона, поскольку продавец оказался адекватным и дружелюбным. И согласился, что с законом, лучше не спорить.

Блог Ирины Волковой

Дом должен быть. И срок здесь - главное

Как нерадивый подрядчик не привез сруб к назначенному сроку и был наказан "рублём"

25 сентября 2024

Некачественная работа подрядчика по отделке дома, возмещение ущерба

Одно из наших показательных дел, где мы в судебной порядке взыскали с подрядчика по ремонту и отделке сумму в 6 раз превышающие изначальные требования истца.

25 мая 2023

Возврат денег за кухню под заказ — непростая история

Если компания-продавец кухонь подзаказ не выполняет свои обязательства, то часть средств можно взыскать с завода изготовителя. Случай из нашей практики.

21 ноября 2022

Схема работ

  • Я могу вам перезвонить через кнопку справа или оставьте заявку
  • Бесплатно изучаю ваши документы
  • Оцениваю ситуацию
    и озвучиваю стоимость
    моих услуг
  • Заключаем соглашение
    о сотрудничестве
  • Решаем проблему
Нажмите на кнопку.
Я смогу с вами связаться ровно через 30 секунд.

...или воспользуйтесь формой

Прикрепить файл
(если файлов несколько, то объедините их в один архив)
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Рассмотрение и анализ документов БЕСПЛАТНО.
Ответ в течение 2–3 часов после вашего запроса

Волкова Ирина

«Большинству своих клиентов я не рекомендую судиться самостоятельно, без поддержки грамотного и профессионального юриста. В каждом деле важен профессионализм, а в области защиты прав потребителей – это основное. Закон не терпит суеты и неточностей. Любая ошибка, даже самая незначительная, на взгляд обывателя, в суде может привести к необратимым последствиям»

+7 (903) 862 82 82
г. Липецк, ул. Титова, 10 (ТРЦ «Москва»), офис №5 2 этаж, вход справа (сбоку)